Umfrage zur Kundenzufriedenheit 2020
Sehr geehrte Damen und Herren,
in regelmäßigen Abständen stellen wir unsere Servicequalität am IAB Weimar auf den Prüfstand. Uns interessiert, wie Sie unser Unternehmen im Jahr 2020 in der Zusammenarbeit wahrgenommen haben. Wir möchten Sie daher bitten, an dieser Online-Umfrage teilzunehmen. Die Beantwortung der Fragen dauert ca. 2 Minuten. Die angegebenen Daten werden streng vertraulich behandelt und dienen ausschließlich zur Optimierung unserer Betriebsabläufe. Sie helfen uns damit, den gegenseitigen Geschäftskontakt weiter zu verbessern.
Wir danken Ihnen für Ihre Teilnahme und freuen uns auf Ihre Anregungen und Hinweise!
Es tut uns leid, die Umfrage ist derzeit ausgesetzt oder wird gerade erstellt. Bitte versuchen Sie es später erneut 😉
Statistiken - Anzeigen der Ergebnisse
1) Ihr Weg zum IAB
- Persönlicher Kontakt / Persönliche Empfehlung - 75.61%
- Homepage (IAB oder andere Webseiten) - 4.88%
- Veranstaltung (IAB oder andere Veranstaltungen) - 4.88%
- Brief- / E-Mail-Verkehr - 4.88%
- Sonstiges - 9.76%
| Antwort | Antworten |
|---|---|
| Persönlicher Kontakt / Persönliche Empfehlung | 31 |
| Fachartikel / Fachbeitrag | 0 |
| Internet-Suchmaschine (Google, Bing, Yahoo u.a.) | 0 |
| Soziale Medien (Twitter, Facebook, Xing, LinkedIn) | 0 |
| Homepage (IAB oder andere Webseiten) | 2 |
| Veranstaltung (IAB oder andere Veranstaltungen) | 2 |
| Brief- / E-Mail-Verkehr | 2 |
| Sonstiges | 4 |
2) Produkt/Dienstleistung
| Antworten |
|---|
| Zusammenarbeit bei Forschungsprojekten |
| Mehrere Forschungsvorhaben für Produktentwicklungen laufen |
| Lohnmahlung |
| Analysen, Studien, Zusammenarbeit in FuE |
| Zusammenarbeit im F+E Bereich |
| gemeinsame Forschung |
| gemeinsame Forschung |
| gemeinsame Forschung |
| Stoffliche Untersuchungen , mineralogisch und chemisch |
| Erstellung Prüfbericht zu Betonbeprobungen |
| Analysen im Rohrlabor von Herrn Weber an geschädigten Gussrohren |
| TGA, Dilatometer |
| Anlagenprüfung, Messtechnik, |
| Röntgenanalyse und Prüfungen |
| erweiterte Betonprüfungen |
| Unterstützung bei Forschungsprojekten |
| Simulationen und Studien |
| Zusammenarbeit ZIM, FuE-Projekte |
| Herstellung von Pflastersteinen mit dem Experimentalsteinfertiger |
| Mitarbeit an AiF Projekten und Fordschungsgutscheinen |
| Mitarbeit an AiF Projekten und Fordschungsgutscheinen |
| Schaumverfüllung von Steinen. Möglichkeiten zur Ermittlung von Porenbeton-Rezepturen. |
| Kann Ihnen Enrico Scholz oder Frau Dr. Leydolph mitteieln |
| Kann Ihnen Enrico Scholz oder Frau Dr. Leydolph mitteieln |
| RBA |
| Gutachten, beratung |
| Laborversuche + Beratung |
| Laborversuche + Beratung |
| Laborversuche + Beratung |
| Laborversuche + Beratung |
| Forschung (Rohstoffe, Produktion) |
| bodenmechanische Laborversuche, gemeinsames Forschungsprojekt |
3) Bewertung nach Kriterien
Qualität der Beratung und Betreuung |
- 2 - 3.03%
- 4 - 45.45%
- 5 - 51.52%
Technische Unterstützung |
- 2 - 3.03%
- 4 - 39.39%
- 5 - 57.58%
Qualität des Produkts / der Leistung |
- 2 - 2.94%
- 3 - 2.94%
- 4 - 44.12%
- 5 - 50.00%
Zuverlässigkeit des Produkts / der Leistung |
- 2 - 2.94%
- 3 - 2.94%
- 4 - 55.88%
- 5 - 38.24%
Kommunikation und Verfügbarkeit |
- 1 - 11.76%
- 2 - 2.94%
- 4 - 23.53%
- 5 - 61.76%
Zeitnahes Antworten auf Anfragen (Reaktion) |
- 1 - 11.76%
- 2 - 2.94%
- 4 - 29.41%
- 5 - 55.88%
Anpassen an neue Umstände (Flexibilität) |
- 1 - 12.12%
- 2 - 3.03%
- 3 - 3.03%
- 4 - 24.24%
- 5 - 57.58%
Fachkenntnisse der Ansprechpartner |
- 3 - 2.94%
- 4 - 23.53%
- 5 - 73.53%
Allgemeines Verhalten der Ansprechpartner |
- 3 - 2.94%
- 4 - 26.47%
- 5 - 70.59%
| Antworten | 1/5 | 2/5 | 3/5 | 4/5 | 5/5 |
|---|---|---|---|---|---|
| Qualität der Beratung und Betreuung | | 0 | 1 | 0 | 15 | 17 |
| Technische Unterstützung | | 0 | 1 | 0 | 13 | 19 |
| Qualität des Produkts / der Leistung | | 0 | 1 | 1 | 15 | 17 |
| Zuverlässigkeit des Produkts / der Leistung | | 0 | 1 | 1 | 19 | 13 |
| Kommunikation und Verfügbarkeit | | 4 | 1 | 0 | 8 | 21 |
| Zeitnahes Antworten auf Anfragen (Reaktion) | | 4 | 1 | 0 | 10 | 19 |
| Anpassen an neue Umstände (Flexibilität) | | 4 | 1 | 1 | 8 | 19 |
| Fachkenntnisse der Ansprechpartner | | 0 | 0 | 1 | 8 | 25 |
| Allgemeines Verhalten der Ansprechpartner | | 0 | 0 | 1 | 9 | 24 |
4) Wettbewerbsvergleich
Kundenbindung und -kontakt |
- 3 - 21.21%
- 4 - 33.33%
- 5 - 45.45%
Technische Beratung und Betreuung |
- 3 - 3.13%
- 4 - 50.00%
- 5 - 46.88%
Expertise und Fachwissen |
- 3 - 3.03%
- 4 - 54.55%
- 5 - 42.42%
| Antworten | 1/5 | 2/5 | 3/5 | 4/5 | 5/5 |
|---|---|---|---|---|---|
| Kundenbindung und -kontakt | | 0 | 0 | 7 | 11 | 15 |
| Technische Beratung und Betreuung | | 0 | 0 | 1 | 16 | 15 |
| Expertise und Fachwissen | | 0 | 0 | 1 | 18 | 14 |
5) Ihre Meinung
| Antworten |
|---|
| Der persönliche Kontakt |
| - innovative Ideen bei der Bearbeitung schwieriger Problemstellungen - offen für neue Wege der Zusammenarbeit - intensiver Austausch im Rahmen und außerhalb der Projektbearbeitung |
| Die Gespräche auf " Augenhöhe" |
| Zuverlässigkeit |
| - Der persönliche Kontakt mit Herrn Weber mit einer offen und vertrauensvollen Kommunikation. - Die Qualität der Untersuchungsleistung - Die klare Kommunikation von Terminen |
| Flexibles Handeln auf veränderte Ausgangssituationen |
| Die persönliche Zusammenarbeit |
| Die umgehende und zuverlässige Bearbeitung von Anfragen und Aufträgen sowie die Kompetenz der Mitarbeiter. |
| Sind immer bestrebt das Beste für Sache zu erreichen |
| Kommunikation |
| Kommunikation |
| Die Verfügbarkeit und Präsenz trotz Lockdown. |
| Prompte Hilfestellung, hervorragende Fachkompetenz von A. Eppner |
| Sehr gute und zuverlässige Zusammenarbeit |
| 2020 gab es keinen Kundenkontakt |
| Die aufgeschlossene Art, die Expertise der Bearbeiter, Gespräche auf Augenhöhe, die Zuverässigkeit |
6) Ihre Anregungen und Wünsche
| Antworten |
|---|
| - Erweiterung des Angebotes im Bereich von geotechnischen Fragestellungen (z.B. Triaxialversuche) - Technologien zur Abscheidung von flüchtigen Gasbestandteilen (Alkalisalze) bei der Zementherstellung und deren Nutzung als Rohstoffe |
| keine, alles gut 🙂 |
| Mehr Information über das IAB |
| keine |
| Dei Telefonanlage ist nicht optimal. Es ist nicht erkennbar, wer angerufen hat- |
| keine |
| - Anliegen der Kunden besser berücksichtigen - über Zwischenergebnisse informiern - bei Problemen Kunden zeitnah benachrichtigen |
| Es wäre wünschenswert in die Vorbereitung von Projekten intensiver eingebunden zu werden, z.B. durch vorbereitende Beratungen und Mitarbeit bei der Formulierung von Anträgen. Projekte sollten in erster Linie praxiswirksame Ergebnisse mit Förderunterstützung bringen und nicht vordergründig der Liquiditätsbeschaffung dienen. |
| Es wäre wünschenswert in die Vorbereitung von Projekten intensiver eingebunden zu werden, z.B. durch vorbereitende Beratungen und Mitarbeit bei der Formulierung von Anträgen. Projekte sollten in erster Linie praxiswirksame Ergebnisse mit Förderunterstützung bringen und nicht vordergründig der Liquiditätsbeschaffung dienen. |
| Noch bessere Präsentation und Information über durchgeführte Untersuchungen und deren Ergebnisse (leichteres Finden der unterschiedlichen Themen). |
| weiter so! |
7) Gesamtwertung
- sehr zufrieden - 52.94%
- zufrieden - 29.41%
- eher zufrieden - 11.76%
- eher unzufrieden - 2.94%
- sehr unzufrieden - 2.94%
| Antwort | Antworten |
|---|---|
| sehr zufrieden | 18 |
| zufrieden | 10 |
| eher zufrieden | 4 |
| eher unzufrieden | 1 |
| unzufrieden | 0 |
| sehr unzufrieden | 1 |