Umfrage zur Kundenzufriedenheit 2019

Sehr geehrte Damen und Herren,

in regelmäßigen Abständen stellen wir unsere Servicequalität am IAB Weimar auf den Prüfstand. Uns interessiert, wie Sie unser Unternehmen im Jahr 2019 in der Zusammenarbeit wahrgenommen haben. Wir möchten Sie daher bitten, an dieser Online-Umfrage teilzunehmen. Die Beantwortung der Fragen dauert ca. 2 Minuten. Die angegebenen Daten werden streng vertraulich behandelt und dienen ausschließlich zur Optimierung unserer Betriebsabläufe. Sie helfen uns damit, den gegenseitigen Geschäftskontakt weiter zu verbessern.

Wir danken Ihnen für Ihre Teilnahme und freuen uns auf Ihre Anregungen und Hinweise!


1) Ihr Weg zum IAB

Wie sind Sie auf unser Unternehmen bzw. unser Dienstleistungsangebot aufmerksam geworden? (Mehrfachnennung möglich)

2) Produkt/Dienstleistung

Welches Produkt bzw. welche Dienstleistung haben Sie von der IAB Weimar gGmbH erhalten?

3) Bewertung nach Kriterien

Wie beurteilen Sie (1 Stern=sehr schlecht, 5 Sterne=sehr gut) die IAB Weimar gGmbH nach folgenden Kriterien:

Qualität der Beratung und Betreuung |
Technische Unterstützung |
Qualität des Produkts / der Leistung |
Zuverlässigkeit des Produkts / der Leistung |
Kommunikation und Verfügbarkeit |
Zeitnahes Antworten auf Anfragen (Reaktion) |
Anpassen an neue Umstände (Flexibilität) |
Fachkenntnisse der Ansprechpartner |
Allgemeines Verhalten der Ansprechpartner |

4) Wettbewerbsvergleich

Wie beurteilen Sie (1 Stern=sehr schlecht, 5 Sterne=sehr gut) die IAB Weimar gGmbH gegenüber anderen Unternehmen in Bezug auf:

Kundenbindung und -kontakt |
Technische Beratung und Betreuung |
Expertise und Fachwissen |

5) Ihre Meinung

Was hat Ihnen 2019 an der IAB Weimar gGmbH besonders gut gefallen?

6) Ihre Anregungen und Wünsche

Welche Anregungen und Wünsche in Bezug auf unseren Service und unser Angebot haben Sie?

7) Gesamtwertung

Wie zufrieden sind Sie mit unserem Unternehmen insgesamt?